A Chamlet Informática, em conformidade com as leis do Código de Defesa do Consumidor, garante os seus produtos por um período de doze (12) meses a partir da data de emissão da Nota Fiscal. Os produtos identificados com o selo de três (3) anos de garantia em sua embalagem e com a garantia de três (3) anos discriminada na página do respectivo produto.

Os produtos da Chamlet Informática serão substituídos por um produto novo igual ou similar, caso o modelo adquirido esteja descontinuado ou em falta no momento da solicitação, nos 12 primeiros meses de garantia. Os produtos identificados com o selo de 3 anos de garantia serão reparados em até 30 dias a contar da data de recebimento do produto direto com a assistência técnica do fabricante.

Para tanto, alguns procedimentos deverão ser realizados antes do envio do produto supostamente com defeito:

Preencher o formulário de assistência técnica e aguardar contato de nosso departamento técnico por e-mail ou telefone, que será efetuado em até dois (2) dias úteis a contar do horário de recebimento dos dados do formulário após confirmação de um e-mail válido do solicitante;

• - serão feitas até três (3) tentativas de contato com o solicitante e, caso todas elas resultem negativamente, o processo será dado como encerrado e um novo procedimento deverá ser iniciado;
• - após confirmação do defeito pela assistência técnica, esta informará o número de autorização para envio do produto;
• - a Nota Fiscal de compra será indispensável para o procedimento de troca e uma cópia deverá ser encaminhada junto ao produto.
• - o produto deverá ser encaminhado com FRETE PAGO para a Chamlet Informática. O produto novo ou reparado será enviado por conta da Chamlet Informática.

A garantia não cobre:

• 1 – Produto com selo de garantia removido, adulterado ou violado;
• 2 – Defeitos causados por acidentes ou agentes da natureza;
• 3 – Produtos que tenham sido ligado em voltagem diferente ao recomendado no manual ou na embalagem;
• 4 – A falta de embalagens, cabos, softwares e todos os acessórios que fizerem parte do produto.
• 5 – Utilização em desacordo com o Manual de Instruções do produto ou apresentar sinas de quedas ou mau uso.